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MXT-2002传统呼叫中心 |
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在传统型呼叫中心的基础上，敏讯通科技随着计算机和电信技术的发展，同时随着Internet的广泛应用开发了第三代呼叫中心----IP呼叫中心，IP呼叫中心的出现不再是简单地把Internet信息提供给呼叫中心，而是把呼叫中心与Internet融合为一体。这样的系统中充分利用了VoIP技术，达到节省成本的目的；同时把呼叫中心与互联网集成为一个整体，互联网上的用户请求和电话请求完全等同对待
，并且支持宽带多媒体呼叫。 IP呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客 |
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户服务。 系统特点 高可靠容错设计：采用多IP模块的设置，提高IP呼叫中心的容错性更高。 多通道接入：支持PSTN、SMS、Email以及IP用户的呼叫，并进行统一处理。 分布式座席：通过IP技术，使座席可以分布到任何一个联网的地方。 数字化录音：可实现对任何一个座席进行实时数字化录音； 多协议在线支持：支持SIP和H323的呼叫，同时支持多种语音编码协议，包括G711、G723、G726、G729等。 IP-IVR功能：IP呼叫中心利用了IP技术来实现IVR的功能。 |
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